Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại 11m

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và phạm vi áp dụng pháp lý của 11m.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
11m Điều khoản và chính sách áp dụng tại 11m
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên cốt lõi tại 11m. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, xác thực OTP khi đăng nhập và yêu cầu xác minh ví trước khi xử lý giao dịch rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút không lộ ra ngoài phiên làm việc của bạn.

Xác minh ví điện tử

Trước khi rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu khớp tên chủ ví với tên tài khoản đăng ký để ngăn giao dịch sai địa chỉ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo chính sách lưu trữ hiện hành của chúng tôi.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để nhận phản hồi cụ thể cho trường hợp của bạn.

Live Chat Kết nối trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản hoặc xác minh điều khoản đang áp dụng.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi pháp lý chi tiết qua email. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền xóa tài khoản, lịch sử giao dịch và chính sách bảo mật dữ liệu tại mục trợ giúp.

Những câu hỏi phổ biến về pháp lý tại 11m

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người gửi về cho đội hỗ trợ liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng bị hạn chế có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu theo chính sách lưu trữ, thường trong vài ngày làm việc.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Giao dịch chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh và tên ví khớp với thông tin đăng ký. Giao dịch nghi ngờ gian lận có thể bị tạm giữ để xem xét.

Có. Tranh chấp về số dư hoặc giao dịch cần gửi qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên lịch sử giao dịch thực tế.

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị xóa, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.