Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11m

Khi mở tài khoản tại 11m, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng, bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và sử dụng…

Áp dụng cho tất cả tài khoảnMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênTùy thuộc luật địa phương
11m Quy định sử dụng dịch vụ 11m
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có kiểm soát và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản được tạm khóa và thông báo ngay cho bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu theo quy định lưu trữ nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa tài khoản

Yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, thay đổi ví liên kết MoMo hoặc ZaloPay, hoặc đóng tài khoản đều được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp quy định tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách áp dụng các quy định khi nạp rút qua ví điện tử, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản cụ thể hoặc lịch sử giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money.
Tài khoản của bạn Phần lịch sử tài khoản lưu toàn bộ giao dịch và thông báo điều khoản. Truy cập trên điện thoại bất cứ lúc nào để kiểm tra.

Những điều bạn hay hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách các quy định áp dụng khi sử dụng dịch vụ 11m tại Việt Nam.

Có. Khi bạn hoàn tất đăng ký và xác minh, điều khoản có hiệu lực ngay lập tức và áp dụng cho mọi hoạt động, kể cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mọi cập nhật điều khoản sẽ được thông báo qua tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình lưu trữ nội bộ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, đăng nhập từ thiết bị lạ, hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo và hướng dẫn mở khóa qua kênh hỗ trợ.

Đúng vậy. Các quy định về giao dịch áp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng. Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng ví điện tử, không do 11m kiểm soát.

Điều khoản đầy đủ có tại trang này và trong phần cài đặt tài khoản của bạn. Truy cập trên điện thoại bất cứ lúc nào — không cần đăng nhập để đọc nội dung trang điều khoản.